Undersökning: Så vill äldre generationer betala

Äldre kunder som är 50 år och uppåt föredrar fortfarande kortbetalningar som det säkraste och enklaste alternativet både i butik och online. Samtidigt ser vi en tydlig ökning av fakturatjänster och mobila betalningar, särskilt Swish, som kompletterar de traditionella alternativen.

Däremot minskar användningen av kontanter, en trend som börjar stabiliseras, och direktbetalningar via internetbank som många kunder upplever som mindre trygga.

Så här betalar de helst i butik

Äldre kunder prioriterar enkelhet och säkerhet vid betalning i butik. Kortbetalningar är förstahandsvalet, tack vare sin smidighet och den trygghet de erbjuder. När äldre väljer mobila betalningar i butik är det främst via Swish som de upplever som både pålitligt och enkelt att använda.

• Kortbetalningar
  Kort är det överlägset mest populära valet i fysiska butiker.  
• Bemannad kassa
  De flesta äldre, hela 53 %, föredrar bemannad kassa. Detta är en av de största generationsskillnaderna just nu mellan yngre och äldre kunder.
• Kontanter som backup
  Även om användningen av kontanter minskar ser många äldre kontanter fortfarande som en trygghet för oväntade situationer​. Det anses också som den mest säkra betalmetoden i undersökningen överlag.  

Så här betalar de helst online

När det gäller e-handel ser vi att äldre kunder anammar fler digitala lösningar men med ett fortsatt fokus på trygghet. Äldre föredrar få steg i en utcheckning i större utsträckning än unga, men är inte lika noga med att just deras betalmetod ska finnas tillgänglig.

• Kortbetalningar
  Precis som i butik är kortbetalningar ett förstahandsval online tack vare enkelheten och den allmänt höga säkerheten​​.
• Faktura
  Att betala med faktura online anses generellt som ett säkert sätt att handla online och är därför ett populärt val bland äldre som värdesätter trygghet online.  

Så möter du äldre kunders behov

För att skapa en betalupplevelse som äldre uppskattar kan du tänka på följande:

1. Erbjud välbekanta betalmetoder 
   Säkerställ att kortbetalningar alltid är tillgängliga, både i butik och online.
2. Bygg förtroende
   Lyft fram säkerheten i dina betalningssystem och gör betalprocessen enkel och transparent med få steg.
3. Ge alternativ
   Möjligheten att betala med faktura och skjuta upp betalningen kan locka fler äldre kunder.
4. Erbjud support
   Enkel och snabb tillgång till hjälp vid problem skapar trygghet för kunder i alla åldrar.

Optimera kundresan för äldre – både i butik och online

• I fysiska butiker 
  Satsa på snabba och pålitliga betalterminaler och var beredd på att hantera kontanter som backup.
• I onlinebutiker
  En tydlig och användarvänlig kassa, gärna med faktura som alternativ, kan göra stor skillnad för äldre kunder med mindre vana av digitala köp.

Ta betalt med Swedbank Pay

Vi på Swedbank Pay finns här för att hjälpa dig att anpassa dina betallösningar till alla åldersgrupper. Kontakta oss på 08-411 10 80 eller fyll i formuläret nedan för att få veta hur vi kan hjälpa dig att skapa en trygg och smidig betalningsupplevelse för dina äldre kunder.

Vill du få de senaste nyheterna inom betalvärlden direkt till din inkorg? Klicka här för att prenumerera på vårt nyhetsbrev.

Källa: Sverige betalar 2024