Agentic Commerce: Hur långt har utvecklingen kommit för handel och betalningar?

Utvecklingen inom Agentic Commerce går snabbt. Här delar vi på Swedbank Pay vår bild av läget just nu, baserad på omvärldsbevakning, branschdialoger och publikt tillgänglig information.

Så långt har Agentic Commerce kommit idag

AI används redan i köpresan. Kunder kan använda AI för att söka information, jämföra produkter och få rekommendationer utifrån behov och preferenser. Det finns också lösningar där AI-agenter kan agera på kundens uppdrag, till exempel genom att hitta och välja produkter och i vissa fall genomföra köp inom ramar som kunden har godkänt. Även agentinitierade betalningar har genomförts i verkliga handelsmiljöer.

På handlarens sida finns AI-agenter som kan hjälpa kunder med produktinformation, rekommendationer och vägledning inför köp. Det finns också lösningar där externa AI-agenter kan genomföra köp hos handlare. Användningen är dock fortfarande begränsad och långt ifrån alla handlare har möjlighet att ta emot agentinitierade köp.

Flera betalaktörer har tagit steg inom området. Visa och Mastercard har lanserat lösningar för agentbaserade betalningar, och utvecklingen sker även hos banker, betalplattformar och andra tekniska aktörer. Samtidigt befinner sig många initiativ fortfarande i pilot-, test- eller tidiga lanseringsfaser.

Agentic Commerce finns alltså redan i praktiken, men på olika nivåer av mognad. Vissa lösningar fungerar i produktion medan andra fortfarande testas, och användningen ser olika ut beroende på marknad och användningsområde.

Det här utvecklas inom Agentic Commerce

Flera delar av handeln kan påverkas när AI-agenter får en större roll i kundens köpresa. Några områden är särskilt viktiga att följa.

• Handel anpassad för AI-agenter
  För att AI-agenter ska kunna hitta, jämföra och rekommendera produkter behöver produktdata, priser och villkor vara tydliga och möjliga att tolka. Det är en utveckling som redan syns, men hur stor betydelse detta får för enskilda handlare är ännu svårt att säga.
• Köp på uppdrag av kunden
  När en AI-agent får ett större mandat att agera på kundens uppdrag blir det viktigt att tydliggöra vad agenten får göra och inom vilka ramar. Frågor om samtycke, behörighet och hur kunden behåller kontrollen över köpbeslutet blir därför centrala.
• Betalningar som fungerar för AI-agenter
  När AI-agenter får en större roll i köpet behöver även betalningen kunna hanteras på ett sätt som fungerar för alla parter. För betalaktörer handlar utvecklingen bland annat om identitet, autentisering, behörighet och ansvar när en agent agerar på kundens uppdrag. Parallellt pågår arbete med standarder och gemensamma lösningar.

Vad betyder utvecklingen för företag?

För företag kan det vara mer relevant att följa utvecklingen och förstå vilka förändringar som kan få betydelse för den egna verksamheten än att göra stora förändringar utifrån framtidsscenarier.

På kort sikt handlar det främst om att förstå hur AI kan påverka kundresan. På längre sikt kan frågor som produktinformation, synlighet, kundrelationer och betalflöden få större betydelse om AI-agenter får en mer aktiv roll i handeln.

På Swedbank Pay följer vi utvecklingen inom Agentic Commerce och har löpande dialog med handlare, partners och andra aktörer i branschen. Det vi ser är en utveckling från AI som hjälper kunden att hitta och välja, mot AI-agenter som i vissa fall också kan agera och genomföra köp på kundens uppdrag. Hur snabbt utvecklingen sker och vilka lösningar som blir etablerade återstår att se. Det som redan är tydligt är att frågor om kundupplevelse, tillit och betalningar kommer att spela en central roll i utvecklingen.