Så säkerställer vi stabila och trygga betalningar – i alla lägen

Det pratas allt mer om beredskap och vikten av att viktiga funktioner fungerar i alla lägen. Hur arbetar vi för att säkerställa att våra betalningstjänster är tillgängliga och säkra?

– För oss handlar det om att bygga resiliens i flera lager – både tekniskt och organisatoriskt. Våra betalningstjänster är affärskritiska för våra kunder, och måste fungera oavsett om det är hög trafik, tekniska störningar eller mer allvarliga samhällspåverkande händelser.

Rent konkret innebär det att vi arbetar med robusta och redundanta system, där vi minimerar beroenden och säkerställer att det finns alternativa vägar om något faller bort. Vi har en kontinuerlig övervakning dygnet runt så att vi kan identifiera och agera på avvikelser i realtid. Vi testar våra beredskaps- och återställningsplaner regelbundet, där vi simulerar olika typer av incidenter.

Till det upprätthåller vi ett kontinuerligt säkerhetsarbete som fraud prevention, dataskydd och regelefterlevnad (t.ex. AML, DORA och PCI DSS). Hotbilden förändras, tekniken utvecklas och vi anpassar oss löpande för att ligga steget före.

I praktiken handlar det om något så enkelt som att betalningen går igenom varje gång kunden vill betala.

Johan Tjernell, CIO, Swedbank Pay

Vad innebär hög driftsäkerhet i praktiken för våra kunder och partners?

– I praktiken handlar det om något så enkelt som att betalningen går igenom varje gång kunden vill betala.

För våra handlare innebär hög driftsäkerhet att de kan lita på att deras kunder kan genomföra köp utan avbrott, även under hög belastning. Att transaktioner sker snabbt och smidigt, utan onödiga avvisningar och att handlarens intäktsflöden inte påverkas negativt av tekniska störningar.

För partners betyder det också att integrationer är tillgängliga och stabila, med tydlig information om status och snabb kommunikation om något skulle inträffa.

Men minst lika viktigt är förtroendeperspektivet. När konsumenter upplever att betalningen alltid fungerar, stärks tilliten till både handlaren och betallösningen.

Varför är stabila och tillgängliga betalningar så viktigt just nu?

– Betalningar är idag en grundläggande del av samhällets infrastruktur. När de fungerar, tänker man inte på det – men när de inte gör det, märks det direkt. Man skulle kunna säga att Swedbank Pay ska verka utan att märkas.

Därför ser vi stabilitet, säkerhet och tillgänglighet som en förutsättning för våra kunders affär – och för kundupplevelsen i stort. Det handlar ytterst om att skapa trygghet i varje enskild transaktion.