Snabba och smidiga betalningar är avgörande för konvertering. Här är insikterna som hjälper dig optimera din utcheckning och möta kundernas förväntningar.
När det kommer till e-handel är varje sekund avgörande. En snabb och smidig utcheckning kan vara skillnaden mellan en genomförd betalning och en kund som lämnar sidan.
Så hur snabbt handlar vi egentligen online? Vilka enheter och betalsätt föredras? Vi har tittat närmare på trenderna i vår utcheckning – och hur du kan optimera din utcheckning för att möta kundernas förväntningar.
Snabb sammanfattning:
23 %
slutför ett köp på mindre än 15 sekunder.
50 %
av onlineköpen sker via iPhone.
54 %
av iOS-användarna väljer kortbetalning.
Kunder förväntar sig en snabb och smidig utcheckning
Många kunder går från varukorg till genomfört köp på bara några sekunder. Hela 34 % slutför sin betalning på under 35 sekunder, och 23 % är ännu snabbare – de checkar ut på mindre än 12 sekunder. Endast 12 % tar längre än en minut på sig.
Låter det snabbt? Kom ihåg att detta är från det att kunden klickar på "Gå till betalning" tills köpet är klart. Många återkommande kunder har redan sina betaluppgifter sparade, vilket gör att de kan slutföra sitt köp med bara några få klick.
Mobilen dominerar – särskilt iPhone
Mobilen är helt klart favoriten för onlineköp och iPhone ligger i topp. Hälften av alla transaktioner sker via iPhone (50 %), medan Android står för 27 %. Datoranvändare är en betydligt mindre grupp, där Windows står för 8 % av köpen och MacOS för 4 %.
Det här gör det avgörande att utcheckningen fungerar smidigt på mobil – och särskilt på iOS, där användarna har höga förväntningar på en snabb och enkel betalupplevelse.
Vilka betalsätt används mest?
Kortbetalningar dominerar fortfarande, men Swish och digitala plånböcker ökar i popularitet:
- iOS-användare: 54 % betalar med kort, 22 % använder Swish och 15 % Apple Pay. (Apple Pay används i hög grad där det erbjuds, men siffran är relativt låg eftersom det ännu inte finns tillgängligt i alla butiker.)
- Android-användare: 66 % betalar med kort, medan 23 % föredrar Swish.
- Windows-användare: 73 % betalar med kort, och 18 % använder Swish.
Genom att erbjuda flera betalmetoder kan du anpassa dig efter kundernas preferenser och minska risken för avbrutna köp.
Tre sätt att optimera din utcheckning
Här är några saker att tänka på för att möta kundernas förväntningar och maximera konverteringen:
1. Hastighet är avgörande. Eftersom många kunder slutför sitt köp på under 35 sekunder är det viktigt att minimera onödiga steg i utcheckningen. Autofyllning av betaluppgifter och snabba alternativ som Apple Pay och Google Pay kan göra stor skillnad.
2. Mobilanpassning är ett måste. Då majoriteten av alla köp sker via mobil behöver du säkerställa att utcheckningen fungerar felfritt på små skärmar. Knappar, formulär och betalmetoder ska vara optimerade för en smidig mobilupplevelse.
3. Erbjud rätt betalsätt. Kort är fortfarande vanligast, men Swish är populärt hos vissa kundsegment. Genom att ha flera betalalternativ ökar du sannolikheten att kunden genomför köpet.
Kom igång med enklare onlinebetalningar
Vi på Swedbank Pay finns här för att hjälpa dig hitta de bästa betallösningarna som passar just din verksamhet. Tveka inte att kontakta oss på 08-411 10 80 eller fyll i formuläret nedan för mer information om hur vi kan underlätta dina betalningsprocesser. Läs mer om hur vi kan hjälpa sig att ta betalt online.
Vill du få de senaste nyheterna inom betalvärlden direkt till din inkorg? Klicka här för att prenumerera på vårt nyhetsbrev.
Källa: Swedbank Pay
