Betalningslösningar som möter kundernas nya krav

Digitala vanor formar nya förväntningar

Utvecklingen av digitala betalningar och förändrade köpmönster under pandemin syns tydligt i dag. Många restauranger låter gäster beställa via en QR-kod eller app i stället för att vänta på personal vid bordet. I obemannade matbutiker sker betalning i appar, liksom vid köp av bussbiljetter eller parkering.

"Digitala betalningar i fysiska miljöer är en av de största trenderna vi ser nu och som enbart kommer öka i volym," säger Per Melander, Business Development Manager på Swedbank Pay.

Yngre generationer som vuxit upp med appar och sociala medier är snabba på att testa nya betalsätt, medan äldre kunder väljer det de känner sig trygga med. Därför behöver betalupplevelsen balansera enkelhet med säkerhet.

Betalupplevelsen en del av kundnöjdheten

Kunder vill slippa onödiga steg när de betalar. De förväntar sig att allt ska kunna göras direkt i mobilen och att betalningen går igenom snabbt och säkert.

"Vi ser att kundernas förväntningar på att kunna betala på ett enkelt och snabbt sätt har ökat," berättar Per.

Många är också villiga att dela viss information med handlare de litar på, särskilt vid återkommande köp som lokaltrafik, bränsle, restaurang och mat. Genom detta får de en enklare köpupplevelse och kan ta del av rabatter eller lojalitetstjänster.

Swish och Apple Pay leder vägen

Swish har förenklat digitala betalningar i Sverige och blivit ett av de mest uppskattade betalsätten – både online och i fysiska miljöer. Samtidigt ökar Apple Pay snabbt i popularitet. Allt fler kunder har lämnat plånboken hemma och vill kunna betala med mobilen, särskilt i appar där köpet behöver gå snabbt.

I våras lanserade vi på Swedbank Pay en lösning för att förenkla just appbetalningar. Resultatet? Fler godkända betalningar och en bättre betalupplevelse för slutkunderna.

Hur vi hjälper handlare möta framtidens krav

Som betalleverantör och Sveriges största kortinlösare utvecklar vi lösningar som är enkla, skalbara och stabila. Det gör att handlare kan lägga till nya betalsätt snabbt och möta kundernas behov utan omfattande utveckling.

"Vi bygger våra lösningar för att vara enkla, skalbara och stabila. Det gör att handlare snabbt kan lägga till nya betalsätt och möta kundernas behov – utan omfattande utveckling," säger Per.

Vi arbetar nära handlare i flera branscher för att möta deras krav. Ett exempel är dagligvaruhandeln, där kunderna förväntar sig att kunna handla på flera olika sätt – i butik, online, via app eller i obemannade butiker efter stängningstid.

”Det är väldigt kul att se våra lösningar ute hos kunderna och hur de förbättrar köpupplevelsen. Det ger oss tydliga kvitton på att vi möter både handlarnas och kundernas behov av att göra betalningar enkla,” avslutar Per.

Vill du ge dina kunder en bättre betalupplevelse?

Vi på Swedbank Pay hjälper dig att hitta de bästa betalningslösningarna för din bransch och dina kunder. Kontakta oss på 08-411 10 80 eller fyll i formuläret nedan för att veta mer om hur vi kan underlätta dina betalningar.

Vill du få de senaste nyheterna om digitala betalningar och betalupplevelser direkt i din inkorg? Klicka här för att prenumerera på vårt nyhetsbrev.