Årets butik-vinnaren om hemligheterna bakom succén

Flerfaldiga vinnarna av Årets butik – Spel & Sånt – har som mål att alltid leverera en kundservice av toppnivå. En upplevelse som de flesta som någon gång klivit in genom dörrarna till butiken i Norrtälje utanför Stockholm kan skriva under på.

”Vi har en enorm community som stöttar oss och handlar av oss oavsett om de hittar samma vara billigare någon annanstans. De är extremt lojala, rekommenderar oss till vänner och hejar på oss som om vi vore ett fotbollslag", säger Peter Kauffmann som driver Spel & Sånt sedan 25 år tillbaka.  

Innanför dörrarna till butiken gömmer sig nämligen 750 kvm av spel i alla dess former, inklusive arkadhall och museisektion – helt enkelt ett Mecka för gamers.

”Vi har en butik vi är väldigt stolta över och som jag skulle våga sticka ut hakan med och kalla en upplevelse”, fortsätter Peter.

Trotsar butiksdöden med lojala gamingfans

När Peter startade butiken fanns det över 400 spelbutiker i hela Sverige. Idag finns det bara en handfull kvar. Något som hänger ihop med Spel & Sånts framgångar enligt Peter, då alla deras kunder någon gång blivit av med sin lokala spelbutik och kunderna är fast beslutna om att inte låta det hända igen.

”Vi jämförde Swedbank Pay mot två stora konkurrenter och ingen av dessa kom i närheten av era avgifter. Sen var säljaren väldigt engagerad och hjälpsam, vilket var ett stort plus.” 

Peter Kauffmann

Owner

Spel & Sånt

Peter kan idag stoltsera med att Spel & Sånt är flerfaldig vinnare av utmärkelsen Årets butik, en prestigefylld tävling anordnad av Prisjakt där kunder själva får rösta fram sin personliga favorit – något som vittnar om de lojala kundernas stöd till butiken.

”Vi har lyxen idag att varje vecka få många kunder som åker ett par mil enkom för att handla hos oss. Så sent som i förrgår frågade en kund om hotelltips inför ett kommande besök. Det är lite galet men samtidigt roligt och något som händer några gånger om året.”

Läget en del av hemligheten bakom framgångarna

Men det är inte enbart tack vare de lojala fansen som Spel & Sånt lyckats så väl. Den lite dolda anledningen till den långsiktiga framgången är enligt Peter av det geografiska slaget.

”Norrtälje må vara ganska liten stad, men det är en väldigt stor kommun med flest öar och sommarstugor av alla kommuner i hela Sverige. Utöver det går flera båtar från Åland hit, där de har ett ganska smalt sortiment av allt vi säljer. Tack vare de 28 000 sommarstugor som finns i kommunen så har vi också högsäsong hela sommaren, inte bara runt höst och jul när spel annars toppar.”

På frågan om hur man får till en så prisbelönt butik lyfter Peter vikten av att lyssna på konstruktiv kritik från sina kunder och att hela tiden utvecklas.  

”Ska man bli bäst och vinna priser måste man träna därefter. Det kostar mer tid och pengar att göra så att en butik sticker ut från mängden. Det kan vara allt från att butiken ska vara fint inredd till att ha ett bra digitalt reklamationssystem så att man kan hantera garantier och reklamationer på bästa tänkbara sätt.”

Fördjupat samarbete med Swedbank Pay

Spel & Sånt säkrar köpen i butiken sedan flera år tillbaka med kortinlösen från Swedbank Pay. Tack vare det långa och smidiga samarbetet har de därför valt att utöka samarbetet med betalterminaler från Swedbank Pay också. På frågan om vad som gjorde att de valde Swedbank Pay är svaret priset och den engagerade säljsupporten.

”Vi jämförde Swedbank Pay mot två stora konkurrenter och ingen av dessa kom i närheten av era avgifter. Sen var säljaren väldigt engagerad och hjälpsam, vilket var ett stort plus.”

Peter vill även lyfta den digitala portalen, Merchant Portal.

”Den digitala merchant-portalen är väldigt smidig och är ett enkelt hjälpmedel när man behöver gå in och granska kortdragningar.”

Vill du veta mer om våra betallösningar för butik?  

Klicka här för att läsa mer om vad vi kan erbjuda dig. Vill du kontakta oss? Använd formuläret nedan eller ring oss på 08-411 10 80 så hjälper vi dig.