Enkla betalningar avgörande när Skånetrafiken skulle locka resenärer till appen

"Tillsammans med Swedbank Pay kan vi fortsätta att utveckla våra tjänster för att möta framtidens behov."

Jörgen Olsson, Digital Payments Specialist, Skånetrafiken

Region Skåne är en av Sveriges mest geografiskt spridda och dynamiska regioner när det kommer till kollektivtrafik. Med stora avstånd och många som pendlar mellan städer som Malmö, Lund och Helsingborg – och till och med utanför regionen – säljer Skånetrafiken cirka 2 miljoner biljetter varje månad. Detta gör behovet av en flexibel och pålitlig betallösning särskilt påtagligt.  

"Vi har ett väldigt varierat kollektivtrafiksystem," förklarar Jörgen Olsson, ansvarig för betalningslösningar på Skånetrafiken. "Vi har både stadstrafik och långväga pendlare, vilket gör att vi behöver lösningar som fungerar oavsett hur eller var du reser." 

Dessutom har Skånetrafiken en stor andel äldre resenärer och personer med olika typer av behov, vilket innebär att betallösningarna måste vara så tillgängliga och enkla som möjligt för alla.

Så löste Swedbank Pay utmaningarna  

För att bemöta de unika utmaningarna i en region med stor geografisk spridning och varierande resenärsbehov har Swedbank Pay arbetat tätt tillsammans med Skånetrafiken för att skräddarsy flexibla betallösningar.

Genom att integrera en anpassad betalplattform direkt i Skånetrafikens app, där resenärerna kan välja mellan kortbetalningar, direktbetalning via bank, faktura och Swish, har betalprocessen blivit både smidig och säker. "Vi har hjälpt dem att ta fram lösningar som fungerar för deras varierade kundgrupper," förklarar Johanna Djäken, Key Account Manager på Swedbank Pay.

Sedan appens lansering 2017 har andelen betalningar som sker digitalt vuxit stadigt, och idag genomförs hela 85 % av alla betalningar i appen. Tillsammans med möjligheten att blippa sitt betalkort direkt på stadsbussarna har detta gjort resandet betydligt enklare och mer spontant för resenärerna.

Att kunna resa direkt med betalkortet är en del av Visa och Mastercards så kallade transitlösningar, där själva kortet blir biljetten för resan. "Att ha möjligheten att hoppa på bussen och betala med ett enkelt blipp har blivit en uppskattad funktion, särskilt för de som reser då och då utan att behöva förköpa biljetter,” säger Jörgen Olsson.  

Bättre kundupplevelse och miljövänligare resande

Förutom att skapa en bättre kundupplevelse har de nya betallösningarna också minskat de administrativa kostnaderna för traditionella betalmetoder som reskassa och biljettautomater. "Digitaliseringen har gjort en enorm skillnad för oss. Tidigare förlitade vi oss på biljettautomater och reskassa, men nu är det mycket enklare både för oss och för resenärerna," tillägger Jörgen.

De förbättrade betallösningarna har inte bara gjort det enklare för resenärerna att betala för sina resor, de har också skapat en mer positiv kundupplevelse. "Det gör det betydligt enklare att välja kollektivtrafiken över bilen," säger Johanna. "När betalningen är enkel och tillgänglig, blir valet att resa med kollektivtrafik mycket mer lockande, vilket också är positivt för klimatet."

Ett proaktivt partnerskap

Samarbetet mellan Skånetrafiken och Swedbank Pay fortsätter att utvecklas i takt med resenärernas förändrade behov. Genom regelbundna möten och nära samarbete håller de ett proaktivt grepp om kollektivtrafikens betalflöden och säkerställer att nya lösningar ständigt utvecklas.

Näst på tur i samarbetet: betalningar via digitala plånböcker och ett förbättrat betalflöde som innebär att resenärer inte blir omdirigerade från appen för att genomföra köp. En helt ny lösning där Skånetrafiken varit en av de första kunderna att få prova på det förbättrade flödet.

"Det är en spännande utveckling," säger Jörgen. "Vi har alltid strävat efter att ligga i framkant och tillsammans med Swedbank Pay kan vi fortsätta att utveckla våra tjänster för att möta framtidens behov."  

Vill du veta hur vi kan hjälpa dig ta betalt? 

Kontakta oss på 08-411 10 80 eller fyll i formuläret nedan så hjälper vi dig att komma igång.