Supportens fem bästa tips – så du slipper ringa

Emil är expert på PSP-frågor, medan Jakob fokuserar på kortinlösen. Tillsammans svarar de på hundratals ärenden varje vecka – allt från varför en transaktion nekas till hur en betalterminal fungerar. För att ge snabb och träffsäker support krävs bred kunskap och alla i teamet förväntas kunna det mesta inom sitt område.

Men mycket av det du undrar över går faktiskt att lösa på egen hand. Här delar Emil och Jakob med sig av sina bästa tips.

1. Hitta vanliga frågor och svar på vår företagssupport

De allra flesta frågor som folk ställer till supporten finns redan besvarade bland våra vanliga frågor och svar på företagssupporten. Frågorna är uppdelade i fem områden (e-handel, kortinlösen, Merchant Portal, terminaler och fakturering) och du kan även söka efter specifika frågor eller ord. Lägg till denna sida bland dina bokmärken så kommer du (nästan) aldrig att behöva supporten igen!

2. Utforska vår portal

Vårt inloggade läge för handlare heter Merchant Portal och är ett helt kostnadsfritt verktyg där du kan hantera dina ärenden som kund hos oss. Där hittar du även massor av matnyttig information som är specifik för dig, som till exempel: 

• Dina utbetalningar och när de ska ske
• Transaktioner och returer
• Dina kunduppgifter, så som priser och MCC
• Dokument vi skickar till dig, så som serviceavgifter eller annan information

Så logga in och bekanta dig med portalen så sparar du tid nästa gång du är på jakt efter dina uppgifter.

3. Se vår driftstatus på egen hand

Ofta undrar kunder som ringer in ifall något krånglar på vår ände. Vi svarar gärna på det, men både du och vi kan spara lite tid tack vare vår sida om driftstatus som du alltid hittar en länk till längst ner på vår hemsida. Här lägger vi upp aktuell information om eventuella störningar som sker hos oss, så att du alltid snabbt kan lista ut om det är hos oss eller dig tekniken krånglar. 

4. Hitta våra avtal och blanketter

Något annat som många ringer eller mejlar om är våra avtal eller blanketter; kanske för att undersöka vad som gäller för någon specifik onlinefunktion eller vilka villkoren var nu igen för uthyrning av terminal. Givetvis gör vi det enkelt för dig att hitta dessa på vår sida med avtal eller blanketter som du också alltid hittar en länk till längst ner på hemsidan.

5. Ge oss förslag på hur vi kan bli bättre

Vi jobbar systematiskt med att förbättra vår support och går flera gånger i månaden igenom den feedback som kunderna lämnar in. Tycker du att vi kan göra något bättre eller enklare för dig så vill vi mer än gärna höra det.

Mejla eller ring oss med dina förbättringsförslag så tar vi dem i beaktande. Längst ned på vår hemsida finns även en länk för att lämna in klagomål ifall du tycker att något inte har hanterats som det borde. Dessutom får du alltid möjligheten att ge feedback efter ett avslutat ärende. Använd gärna dessa verktyg. Vi vill göra vårt yttersta för att du ska få den bästa tänkbara supporten. 

Om du ändå behöver oss 

Vi hoppas att dessa tips hjälper dig lösa de flesta knipor som dyker upp framöver på egen hand, men om du ändå skulle behöva vår hjälp så finns Emil, Jakob och resten av gänget på supporten alltid här för dig. Du når oss via vår kontaktsida eller på 08-411 10 80.