I takt med att sommarsäsongen närmar sig och antalet kunder ökar presenteras en gyllene chans att höja snittbetyget för din verksamhet. Recensioner är avgörande för företag och en proaktiv strategi kring dessa kan vara nyckeln till framgång. Men vad krävs för att få in omdömen och lyfta snittbetyget?
Därför bör du ha en strategi för kundomdömen
93%
Uppger att kundomdömen har ett inflytande på deras köpbeslut.
80%
Vänder sig till kundomdömen för att få vägledning när de letar efter lokala företag.
9%
Skulle överväga ett företag med mindre än 2 i snittbetyg.
60%
Av deltagarna i studien läste minst ett kundomdöme per vecka.
Källa: Podium, State of Reviews 2021
För företagare som redan kämpar med en lång att-göra-lista kan hanteringen av kundomdömen framstå som ännu en krävande uppgift. Trots detta har kundomdömen blivit en avgörande faktor för hur företag uppfattas online. Att aktivt engagera sig i och hantera dessa åsikter är en kritisk investering för framtiden och kan betydligt förstärka ditt företags image.
Särskilt för säsongsbetonade verksamheter, där sommaren medför en topp i kundaktivitet, erbjuder denna period ett gyllene tillfälle. Sommaren ger det perfekta läget för en koncentrerad insats på att samla in omdömen och höja snittbetyget, vilket kan göra en betydande skillnad i hur ditt företag uppfattas både online och i verkliga livet.
Så samlar du in fler kundomdömen och hanterar dem
1. Arbeta aktivt med att samla in omdömen
Att skapa ständiga möjligheter för feedback är avgörande. Integrera system för kundfeedback i varje aspekt av din kundinteraktion, vare sig det är genom digitala kvitton, din webbplats, eller sociala medier. Erbjud även denna information på engelska eller andra språk om du tar emot många turister.
QR-koder i fysiska utrymmen kan göra det lätt för kunder på plats att direkt lämna en recension. Att uppmuntra personalen att be om recensioner efter en positiv kundupplevelse kan också vara mycket effektivt. Detta visar på ett personligt engagemang och uppmuntrar kunderna att dela sin positiva erfarenhet.
2. Gör det enkelt för kunder att lämna omdömen
Det är viktigt att minimera ansträngningen det tar för en kund att lämna en recension. Genom att göra processen intuitiv och kräva så lite tid som möjligt från kunden ökar du chansen för att de faktiskt genomför och slutför sin recension.
Erbjud enkla steg-för-steg-instruktioner och begränsa antalet fält som måste fyllas i. Om möjligt, tillåt betyg utan obligatorisk textkommentar för dem som föredrar att uttrycka sitt omdöme snabbt och enkelt.
3. Svara på alla skriftliga recensioner
Har kunden väl tagit sig tid att lämna ett skriftligt omdöme om din verksamhet så är det viktigt att även du tar dig tiden att besvara detta. Särskilt viktigt är detta om du driver en hotellverksamhet, då det kan ha en positiv effekt på kundebetyget enligt en studie från Tripadvisor. Tumregeln när man besvarar recensioner är att bemöta ris och ros precis så som du skulle ha gjort det i det verkliga livet.
Får du en bra recension med fina ord om dig och din verksamhet, svara och tacka kunden. Får du en kritisk recension, svara och bemöt kritiken med lämpligt svar, men akta dig för att gå i polemik med den missnöjda kunden och var alltid ödmjuk. Det är överlag alltid mer riskabelt att gå i svaromål med missnöjda kunder, så tänk efter extra noggrant hur du formulerar dig i dessa lägen.
Enkla betalningar – en viktig del av kundupplevelsen
Vill du veta hur vi kan hjälpa dig med enklare betaluppelvelse? Fyll i formuläret nedan eller ring oss på 08-411 10 80 så hjälper vid dig komma igång.
Källa: Podium, State of Reviews 2021
