Från betalning till affärsvärde

Vad har förändrats mest i företagens syn på betalningar de senaste åren?

Förr handlade mycket om att betalningen skulle fungera, vara säker och ligga i bakgrunden. Det är fortfarande grundkraven, men idag ser fler företag hur betalningar påverkar hela affären. När kunder rör sig mellan fler kanaler och förväntar sig en smidig upplevelse oavsett var de handlar har betalningen blivit en viktig del av både kundupplevelsen och försäljningen.

Vilken utmaning eller fråga återkommer oftast i dina kundmöten idag?

Många stora företag har ganska komplexa betalflöden, ofta efter flera år av tillväxt och olika system. Det vi ofta pratar om är hur de kan förenkla och få bättre kontroll utan att behöva börja om från början.

Börja med att se betalningar som en strategisk del av verksamheten, inte som en fristående teknisk funktion.

Henrik Sandberg, Head of Enterprise Sales

Vad skiljer företag som använder sina betallösningar för att skapa affärsvärde från dem som främst ser dem som ett sätt att ta betalt?

De ser betalningen som en del av hela affären och funderar på hur den kan bidra till både tillväxt och en bättre kundupplevelse. Det handlar också om att bygga en betalningslösning som är robust och fungerar i olika situationer, marknader och kanaler, så att företaget kan ta betalt oavsett hur kunden vill handla och betala. För stora företag blir den typen av motståndskraft allt viktigare, eftersom betalningar som fungerar i alla lägen är en förutsättning för att kunna växa och möta kundernas förväntningar.

Vilket råd skulle du ge till företag som vill vara redo för framtidens betalningar?

Börja med att se betalningar som en strategisk del av verksamheten, inte som en fristående teknisk funktion. Välj en lösning som ger flexibilitet och som kan utvecklas tillsammans med verksamheten när nya kundbehov, betalningssätt och marknadskrav växer fram. Det gör det enklare att anpassa sig när förändringarna kommer.