Betalningar som stärker kundupplevelsen

Den här förändringen innebär att betalningar inte längre kan ses som något som sker i bakgrunden. För dig som handlare är rätt betallösning nu en central del av kundupplevelsen – och en tydlig konkurrensfördel. 

”Kunder minns sällan när betalningar fungerar perfekt – men de minns definitivt när de inte gör det.”

Per Melander, Business Development Manager.

När en betalning misslyckas är problemet inte bara tekniskt. Det avbrutna köpet kan få kunden att ifrågasätta hela upplevelsen – även om allt annat fungerade. 

”Betalningar har blivit ett av de viktigaste momenten i kundresan”, säger Per Melander, Business Development Manager på Swedbank Pay. ”Det är ofta det sista steget och när det fungerar smidigt stärker det helhetsupplevelsen. Skulle det inte göra det däremot... då sänker det allt. Folk brukar komma ihåg det.”

Digitala vanor formar fysisk handel

Digitala beteenden påverkar i allt högre grad hur kunder vill betala i fysiska miljöer. När QR-baserade beställningar, självservice och appbaserade köpresor blir vanligare förväntar sig kunder samma snabbhet och enkelhet överallt. 

”En av de starkaste trenderna vi ser är digitala betalningar i fysisk handel”, säger Melander. ”Inte för att det är nytt, utan för att det tar bort friktion och matchar hur människor redan beter sig.” 

Samtidigt behöver företag balansera flexibilitet med kontroll. Kunder vill kunna välja olika betalsätt i olika situationer, men företag har inte råd med lösningar som blir svårare att hantera över tid. 

”Den verkliga utmaningen är inte att välja ett betalsätt”, tillägger Melander. ”Det handlar om att erbjuda rätt mix utan att öka komplexiteten bakom kulisserna.” 

Betalningar påverkar konvertering och lojalitet

Inom e-handel har betalningar länge varit nära kopplade till konvertering. Nu gäller samma sak i alla kanaler: ju enklare det är att betala, desto mindre är risken att kunden avbryter köpet – oavsett om det sker online eller i butik.

Kunder förväntar sig också att betalningar känns bekanta och trygga. Det är en anledning till att mobilbaserade betalsätt fortsätter att växa. I Norden har Swish, Vipps och MobilePay spelat en stor roll i att göra digitala betalningar enkla och flitigt använda. Samtidigt ökar Apple Pay snabbt i popularitet.

”Fler kunder lämnar plånboken hemma”, säger Melander. ”De förväntar sig att kunna betala med mobilen – snabbt, säkert och på ett sätt som känns konsekvent, oavsett var de handlar.” 

Flexibilitet är viktigare än någonsin

Utvecklingen inom handeln saktar inte ner. Nya försäljningskanaler uppstår, kundpreferenser förändras och betalsätt utvecklas. För företag handlar det om hur man hänger med utan att behöva bygga om sin lösning gång på gång. 

”En betalplattform måste stödja förändring”, säger Melander. ”Företag ska kunna lägga till betalsätt eller justera flöden utan att det blir ett stort tekniskt projekt varje gång.” 

Det innebär att vara redo för olika köpresor – från traditionell checkout till abonnemang, återkommande betalningar och QR-baserade flöden.

Att få det att fungera i praktiken

För många företag handlar konkurrensfördelen inte om att vara först med det senaste betalsättet, utan om att få grunderna att fungera – varje dag: hög tillgänglighet, enhetliga upplevelser och stabil drift. 

”När betalningar fungerar som de ska tänker kunder sällan på dem”, säger Melander. ”Och det är precis poängen. Betalningen ska kännas enkel – och företag ska kunna lita på att den fortsätter fungera när de växer.” 

Vill du ge dina kunder en bättre betalupplevelse?

Vi på Swedbank Pay hjälper dig att hitta de bästa betallösningarna för din bransch och dina kunder. Kontakta oss på 08-411 10 80 eller fyll i formuläret nedan för att veta mer om hur vi kan underlätta dina betalningar.

Vill du få de senaste nyheterna om digitala betalningar och betalupplevelser direkt till din inkorg? Klicka här för att prenumerera på vårt nyhetsbrev.